Privacybeleid

Verantwoordelijke voor gegevensverwerking

Letselschade Gratis Claimen is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Wij respecteren uw privacy en zorgen ervoor dat alle informatie die u met ons deelt vertrouwelijk wordt behandeld. Als u vragen heeft over ons privacybeleid of uw gegevens, kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@gratisclaim.nl of telefonisch via 0800-CLAIM24.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Voor het behandelen van uw letselschadeclaim en het leveren van onze diensten verzamelen wij de volgende persoonsgegevens:

• Contactgegevens: Voor- en achternaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer
• Identificatiegegevens: Geboortedatum, BSN-nummer (indien noodzakelijk voor juridische procedures)
• Schadegerelateerde informatie: Details over het ongeval, betrokken partijen, getuigenverklaringen
• Medische gegevens: Informatie over uw letsel, behandelingen en medische rapporten (alleen met uw expliciete toestemming)
• Financiële gegevens: Bankrekeningnummer voor uitbetaling van schadevergoeding, inkomensgegevens indien relevant
• Communicatiegegevens: Correspondentie via e-mail, telefoon en andere communicatiekanalen

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Claimbehandeling: Het beoordelen, voorbereiden en uitvoeren van uw letselschadeclaim
• Communicatie: Contact onderhouden over de voortgang van uw zaak en u op de hoogte houden
• Juridische vertegenwoordiging: U vertegenwoordigen in onderhandelingen en eventuele juridische procedures
• Administratie: Het bijhouden van dossierverwerkingen en financiële administratie
• Dienstverlening verbeteren: Analyseren van onze diensten om deze te optimaliseren
• Wettelijke verplichtingen: Voldoen aan fiscale, juridische en regelgevende verplichtingen
• Geschillen en claims: Bescherming van onze rechten en belangen bij juridische procedures

Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van:

• Uw toestemming: Voor medische gegevens en marketingcommunicatie vragen wij expliciet uw toestemming
• Uitvoering van overeenkomst: Verwerking is noodzakelijk voor het uitvoeren van onze dienstverlening
• Wettelijke verplichting: Sommige gegevens moeten wij bewaren volgens de wet
• Gerechtvaardigd belang: Voor het beschermen van uw belangen en die van onszelf in juridische zaken

Bewaartermijn van uw gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:

• Tijdens de claimbehandeling: Zolang uw zaak loopt en tot deze is afgerond
• Na afronding claim: Minimaal 7 jaar vanwege wettelijke bewaarplichten (fiscaal en juridisch)
• Medische gegevens: Maximaal 20 jaar conform de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO)
• Marketinggegevens: Tot u uw toestemming intrekt of maximaal 2 jaar na laatste contact

Na afloop van deze termijnen worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij langere bewaring wettelijk verplicht is.

Delen van gegevens met derden

Wij geven uw persoonsgegevens alleen door aan derden wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling van uw claim:

• Advocaten en juridische experts: Voor juridische ondersteuning en vertegenwoordiging
• Medische deskundigen: Voor medische beoordelingen en expertises
• Verzekeraars: Voor het indienen en afhandelen van claims
• Overheidsinstanties: Indien wettelijk verplicht (zoals belastingdienst, justitie)
• Administratiekantoren: Voor boekhouding en salarisadministratie

Al deze partijen zijn contractueel verplicht om uw gegevens vertrouwelijk te behandelen en uitsluitend te gebruiken voor het afgesproken doel. Wij geven nooit gegevens door voor commerciële doeleinden zonder uw toestemming.

Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:

• Versleuteling: Gevoelige gegevens worden versleuteld opgeslagen en verzonden via SSL/TLS
• Toegangsbeperking: Alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang tot uw gegevens
• Beveiligde servers: Gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers in Nederland/EU
• Back-ups: Regelmatige back-ups om gegevensverlies te voorkomen
• Awareness: Onze medewerkers worden getraind in gegevensbescherming en vertrouwelijkheid

Cookies en websitebezoek

Onze website maakt gebruik van cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren en de website te analyseren:

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor het functioneren van de website (formulieren, navigatie)
• Analytische cookies: Voor het analyseren van websitebezoek en gebruikersgedrag (Google Analytics)
• Tracking cookies: Voor remarketing en advertenties (alleen met uw toestemming)

U kunt cookies weigeren of verwijderen via uw browserinstellingen. Let op: sommige functionaliteiten van de website werken mogelijk niet optimaal zonder cookies.

Uw rechten onder de AVG

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
• Recht op correctie: U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens (onder voorwaarden)
• Recht op beperking: U kunt verzoeken om beperking van de verwerking
• Recht op dataportabiliteit: U kunt uw gegevens in gestructureerd formaat opvragen
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
• Recht om toestemming in te trekken: U kunt gegeven toestemming altijd intrekken

Let op: in sommige gevallen kunnen wij uw verzoek niet volledig honoreren vanwege wettelijke bewaarplichten of lopende juridische procedures. Wij zullen u hierover altijd informeren.

Uitoefenen van uw rechten

Wilt u gebruik maken van uw rechten of heeft u vragen over uw gegevens? Neem dan contact met ons op:

• E-mail: contact@gratisclaim.nl
• Telefoon: 0800-CLAIM24
• Post: Letselschade Gratis Claimen, t.a.v. Privacy Officer

Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen om u te legitimeren voordat wij uw verzoek in behandeling nemen.

Klachten indienen

Als u niet tevreden bent over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, horen wij dat graag. U kunt contact met ons opnemen om uw klacht te bespreken. Daarnaast heeft u altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), de toezichthouder op het gebied van privacybescherming in Nederland.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld door nieuwe wetgeving of wijzigingen in onze dienstverlening. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u actief informeren.

Laatste wijziging: 1 januari 2025

Contact

Voor vragen over dit privacybeleid, uw gegevens of onze werkwijze kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.

• E-mail: contact@gratisclaim.nl
• Telefoon: 0800-CLAIM24 (gratis, bereikbaar ma-vr 08:00-20:00, za 09:00-17:00)
• Website: https://gratisclaim.nl